Você certamente já conhece e já usa o WhatsApp no seu smartphone. Mas, e o Telegram? O aplicativo russo é notório por aproveitar as falhas dos concorrentes para ganhar usuários, como em 2019 quando ganhou 3 milhões em um único dia. Contudo, 2020 foi o ano do Telegram. Foi uma média de 1,5 milhões de usuários por dia, chegando ao total de 500 milhões. Mas, o que essa ferramenta tem de tão especial?
Quem usa o Telegram defende que ele é bem melhor que o WhatsApp, sendo mais completo e confiável. Independentemente das opiniões pessoais, a ferramenta está fazendo muito sucesso, o que significa que profissionais de marketing precisam ficar de olho.
É isso que vamos falar neste post. Continue lendo e entenda os benefícios do Telegram, seus diferenciais para o WhatsApp e como encaixá-lo na sua estratégia de marketing.
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Parte das vantagens do Telegram é por conta de melhorias em relação ao que é feito no WhatsApp. Por exemplo, o tamanho dos arquivos. No WhatsApp existe um limite de 100 MB, enquanto no Telegram esse limite é de 2 GB.
Outra grande vantagem é no uso do aplicativo no desktop ou notebook. No WhatsApp, você precisa manter o smartphone conectado, enquanto no Telegram isso é dispensado. Basta acessar o programa uma vez pelo celular e você nunca mais precisa. Para empresas que precisam atender diversos clientes, isso é uma grande vantagem.
Outra vantagem é em relação às mensagens deletadas. No WhatsApp, você tem um limite de tempo até poder fazer isso e ainda fica a informação de que a mensagem foi deletada. No Telegram, você pode excluir e editar mensagens sem ninguém saber.
Também existem diferenças em relação ao armazenamento. O Telegram usa a nuvem, enquanto o WhatsApp usa o próprio celular. Outra diferença legal é o uso dos Bots. São robôs que podem ser convidados a participar das conversas, para as mais diversas utilidades, como enquetes.
Por fim, um dos grandes diferenciais do Telegram é em relação à privacidade. Além de ter uma criptografia bem forte de ponta a ponta, os criadores do programa se comprometem em não divulgar os dados dos usuários para terceiros.
Além dessas maiores, existem outras funcionalidades do aplicativo que são bem interessantes, especialmente para empresas:
Mas, como transformar essas funcionalidades em algo interessante para sua estratégia de marketing de criação de conteúdo? Primeiramente, os grupos e canais do Telegram são uma ótima forma de manter contato direto com seu público. Você pode nutrí-lo com conteúdo e também receber insights da audiência.
Essa é uma forma de manter o relacionamento atualizado. Você pode enviar novidades da marca, lançamentos de produtos, conteúdos interessantes e muito mais. Como só o dono do canal fala, você consegue manter a conversa organizada, mas sem perder o feedback usando outras ferramentas.
Já os grupos são para conversas mais controladas. Existe mais interação, já que permite respostas, o que significa que é ideal para leads. Ele possui alguns recursos para ajudar a organizar a conversa, como hashtags e menções.
Por exemplo, pode fazer enquetes e pesquisas. É um recurso extremamente simples, mas que permite reconhecer bastante informação sobre as personas, gerando insights para a produção de conteúdo, para o atendimento, para novas abordagens de venda e muito mais.
Mencionamos acima os bots, e eles também podem ser usados como parte da estratégia de marketing para agilizar o atendimento e facilitar a conversa. Eles podem ajudar a resolver os problemas mais simples, sendo eficiente tanto para o usuário quanto para sua empresa.
Essa é outra vantagem do Telegram. Já mencionamos muito no blog a importância da análise de dados, e o aplicativo já tem um ferramenta embutida nesse sentido. Você pode acompanhar diversas estatísticas do grupo ou canal, como:
Além da vantagem de não precisar ter um smartphone conectado para gerenciar as contas, no Telegram desktop você consegue gerenciar múltiplas contas de até 3 números diferentes. Não é preciso fazer logout de uma conta para outra.
Para aproveitar todas essas funcionalidades e vantagens, é preciso pensar na sua estratégia específica. Ele pode ser uma ótima ferramenta para gerar leads e fazer networking. Além disso, você pode criar uma comunidade no Telegram facilmente em torno do seu conteúdo e da sua empresa. Dependendo do número de pessoas, pode ter um grupo ou um canal.
Essa pode ser uma ótima ferramenta para o fluxo de nutrição. Ao invés de acessar o blog para ver seus novos conteúdos, o Telegram pode ser uma forma de receber os novos posts do seu blog, os eBooks mais completos e muito mais. Você ainda pode lançar esses conteúdos no Telegram antes de divulgar em outros canais, para aumentar a sensação de exclusividade.
Eventualmente pode até falar em vendas pelo Telegram, mas esse processo geralmente tende a ter melhores resultados quando é mais direcionado e segmentado.
Como vimos, o Telegram pode ser uma ferramenta muito interessante para o marketing da sua empresa. Mas, como sempre, é o público que dita a ferramenta mais adequada. Afinal, é preciso que ele a use ativamente para que ela tenha sucesso.
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